北京军海医院 诚信铸就卓越品牌
时间:2011-11-07 14:49来源:未知 作者:admin 点击:
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当今社会,物质生活不断丰富,政治经济多元化、人生观价值观多元化、文化多元化,他们既相互交织,相互补充,又相互碰撞.在社会的一些领域诚信缺失、搞不正之风是稀松平常的事,医疗机构情牵生死存亡的伟大责任,置身于这种环境中我们更要未雨绸缪,防患于未然,为全力打造医院在患者心中的诚信品牌而不断努力.
那么,怎么才能做到诚信、怎样才能防止腐败的发生呢?
一. 加强法律法规学习 不断完善拒贿防腐方面的规章制度
无矩不成方,无规难为圆,因此建立和完善规章制度对拒贿防腐工作的顺利开展至关重要,在建章立制方面既要与国家大政方针相一致,又要与院里的规章制度相协调,更要立足现实结合医院的实际工作,做到制度面前人人平等,只有这样才能有力的保证制度的贯彻执行,否则会沦为一纸空谈,特别要建立完善的奖惩机制,做到奖罚及时分明,也只有这样才能激励人,教育人.其次要加强普法学习宣传和教育,通过正当的法律程序解决矛盾争端.譬如对《医疗事故处理条例》宣传教育,不仅医务人员要认真学习,政府和新闻媒体也应当对公众进行全面、系统的宣传,而不能片面地断章取义地宣讲.要让社会公众全面、准确地了解条例内容,这样才能达到真正的效用.
二.大力宣传 监督到位
一般来讲,凡是不光彩的事情都是在黑暗中和秘密情形下进行,针对这种情况,北京军海医院不断加大宣传力度,包括服务内容、承诺内容、收费情况、诉求途径等,设置意见箱、意见簿、投诉电话等项目,同时还要让患者、让领导、让媒体进行随时监督,让工作尽可能阳光、透明,不断和谐医患关系,保证医院的经济效益与社会效益双丰收.对病人提供每日费用明细清单,提高医疗消费的透明度;坚持每月电话回访病人,坚持每季度发放住院病人问卷调查";对外公布投诉举报电话,认真对待病人的每一个投诉,凡核查属实的病人投诉,医院从不姑息,严惩不怠,并当面向病人道歉,求得病人谅解.
三.强化服务意识 经常进行换位思考
医院与患者是服务与被服务的关系,因此作为医院,首先要端正态度、摆正位置、理顺关系,患者是医院的上帝,同时要认识到,医生所从事的是一项天底下最神圣的事业----救死扶伤,北京军海医院的医生护士把患者的困难当成自己的困难,站在患者的角度解决问题.据医院院长闵志廉说,很多患者的情况比较严重,需要定时进行观察,主治医师和护士会牺牲自己的休息时间,确保患者的术后的恢复情况.作为专业的男科医院,北京军海医院为了让患者及时就医,医院采用无假日的制度,很多的医生护士平时都没有时间陪伴家人,目的就是为了让患者能体验医院的"以人为本"的文化氛围.为了方便患者,医院在网站http://www.jcnanke.com/上写明了地址:大兴亦庄经济开发区经海三路3号(科创二街),并且标注具体的到达路线,乘997、820、966、605、974通州11路到小羊坊站下车往南500米，同时为更及时地让男性了解自己的情况,医院开通了北京男性生殖健康救助热线:010-67892999,方便咨询.
四.以病人为中心 提供优质服务
努力将诚信服务落到实处,医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康.
为患者挂上围帘,一人安排一诊室,这看似微不足道的小事,都是北京军海医院严格按照国际化"5S"服务模式(微笑(smile)、效率(speedy)、认真(sincerity)、安全(security)、跟踪(sostenuto))服务的具体体现.
北京军海医院院长刘军生说,只有医务人员对患者以诚相待,告知患者最真实的信息,采取实事求是的医疗措施,收取合理合规的费用,才能切实保障患者的利益,与患者之间建立起一种信任、互动、和谐的关系,看病才能不难不贵.
诚信对一个医院来说,它是一种形象、品牌,是一种自身资源、信誉,更是一个使医院兴旺发达的基础,"以诚信服务为荣,以坑害患者为耻",应该深入到医院具体的工作,真正作为行医之道,成为每个医务人员应尽的责任和义务.做到诚信服务,不仅可以维护患者的利益,而且能进一步促进医院和医院的可持续发展,维护医院和医院的长远利益.诚信的内涵是善良、真诚、正直.在医患双方存在信任危机的今天,着力解决患者和社会关注的热点问题,树立诚信为本、操守为重的职业风尚,提高医疗服务的社会信任度十分重要."诚信"是全患者受益,医院发展;"诚信"将作为医院永远的承诺,永远的理念,永远的行动,融于医疗服务工作的每一环节.
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